• thanhducitvn@gmail.com
  • 098.262.5436

VỀ CHÚNG TÔI

Trong 10 năm phát triển từ năm 2011-2021 –Thành Đức ITVN luôn nỗ lực phấn đấu để đem đến những dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng Nằm trong kế hoạch phát triển Thương Mại Điện Tử Việt Nam giai đoạn 2011 – 2022 do Bộ Công Thương khởi xướng

Xem Chi Tiết
Nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng với 8 thủ thuật sau

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời luôn là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bạn có thể cung cấp chương trình khuyến mãi và giảm giá để mang lại nhiều khách hàng mới như bạn muốn

Nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng với 8 thủ thuật sau

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời luôn là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bạn có thể cung cấp chương trình khuyến mãi và giảm giá để mang lại nhiều khách hàng mới như bạn muốn, nhưng trừ khi bạn chăm sóc khách hàng tốt nếu không sẽ chẳng có gì đảm bảo khách hàng của bạn sẽ trở lại mua hàng và doanh nghiệp sẽ nhận được lợi nhuận trong thời gian dài.

Chăm sóc khách hàng tốt nhằm mục đích mang khách hàng trở lại. Thông qua đó, họ sẽ chia sẻ những thông tin phản hồi tích cực về doanh nghiệp của bạn cho những người khác, những người sau đó có thể đến thử các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp và có tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của bạn trong tương lai.

Best Training, Consulting & Promoting xin chia sẻ bài viết của Susan Ward, chuyên gia về bán hàng và chăm sóc khách hàng để giúp bạn nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng trong thời gian tới: 

1) Trả lời điện thoại .

Sẽ luôn có những cuộc điện thoại gọi đến doanh nghiệp của bạn nhằm tìm kiếm cơ hội làm ăn, hợp tác, hay thực hiện công việc nói chung. Hãy chắc chắn rằng người trực điện thoại luôn có mặt để trả lời khi có người gọi cho doanh nghiệp của bạn. (Những người gọi đên muốn nói chuyện với một người thực sự, chứ không phải là một giọng trả lời tự động).

 

Luôn luôn trả lời điện thoại các cuộc gọi đến 

2) Không hứa quá nhiều, trừ khi bạn thực hiện được

Không có kế hoạch để giữ cho chúng. Độ tin cậy là một trong những chìa khóa để xây dựng bất kỳ mối quan hệ và dịch vụ khách hàng tuyệt vời nào và không có ngoại lệ. Ví dụ, nếu bạn nói: “Nội thất phòng ngủ mới của anh (chị) sẽ được chuyển đến vào ngày thứ Ba”, hãy chắc chắn rằng nó được chuyển đến vào ngày thứ Ba. Nếu không, đừng cam kết như vậy. Áp dụng cùng một quy tắc về thời gian cho các cuộc hẹn khách hàng. Suy nghĩ trước khi đưa ra bất kỳ lời hứa nào - vì không có gì làm phiền khách hàng nhiều hơn một lời hứa suông.

 

3) Lắng nghe khách hàng

Có điều gì làm bạn bực tức hơn khi nói với một người nào đó những gì bạn muốn nói hoặc những vấn đề của bạn nhưng sau đó phát hiện ra rằng người đó đã không chú ý thậm chí còn yêu cầu bạn giải thích thêm một lần nữa? Đứng từ quan điểm của khách hàng, điều đó thật đáng chán. Có thể bạn bị phân tâm bởi một số chuyên. Nhưng tốt nhất, khi khách hàng của bạn nói chuyện, hãy cho anh ta thấy rằng bạn đang lắng nghe một cách chăm chú và tạo ra những phản hồi thích hợp, chẳng hạn như cho thấy cách làm thế nào để giải quyết vấn đề cho họ. 

Hãy chăm chú lắng nghe khách hàng và phản hồi thích hợp 

4) Giải quyết khiếu nại

Không ai thích nghe những lời phàn nàn, khiếu nại, và nhiều người trong chúng ta thường rất thờ ơ với những lời phàn nàn, khiếu nại, họ thường nói: “Bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người mọi lúc”. Có lẽ là không, nhưng nếu bạn cho thấy sự chú ý của bạn với những lời phàn nàn, khiếu nại đó, bạn có thể làm hài lòng những người này một lần này – và doanh nghiệp của bạn có thể gặt hái những lợi ích từ việc tạo ra một dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

 

5) Hãy trở nên hữu ích – ngay cả khi bạn không có lợi nhuận trước mắt trong việc đó

Một câu chuyện về sự nhiệt tình, hữu ích của người chủ cửa hàng đồng hồ. Số là, Trong một ngày, tôi quay lại một cửa hàng đồng hồ địa phương bởi vì tôi cần số đai nhỏ để kẹp các thanh nẹp trong quai đồng hồ lại với nhau. Khi tôi giải thích vấn đề, chủ cửa hàng cho biết ông nghĩ rằng ông có thể tìm thấy một vài thứ hữu ích xung quanh. Sau đó, ông đã tìm thấy, rồi giúp tôi gắn nó vào quai đồng hồ - và không tính tôi bất kỳ chi phí gì! Thật tốt bụng phải không. Nhưng ngược lại, khi tôi cần một cái quai đồng hồ mới hoặc thậm chí một chiếc đồng hồ mới, bạn nghĩ tôi sẽ đến đâu? Và tôi sẽ kể câu chuyện này cho bao nhiêu người khác về cửa hàng của ông chủ tốt bụng đó? Rõ ràng, khi giúp đỡ người khác một cách vô tư, bạn cũng sẽ có lợi phải không? Hãy cho đi, bạn sẽ nhận lại. 

6) Đào tạo nhân viên của bạn trở nên hữu ích, lịch sự, và hiểu biết hơn

Hãy đào tạo cho nhân viên của bạn trở nên hữu ích, lịch sự và hiểu biết hơn. Nếu bạn không có thời gian, hãy cho họ tham gia các khóa học về đào tạo kỹ năng làm việc. Thường xuyên nói chuyện với họ về chăm sóc khách hàng, những điều nên và không nên. Chăm sóc khách hàng: Làm thế nào để giúp một khách hàng? giải thích những điều cơ bản của việc đảm bảo tương tác tích cực giữa nhân viên và khách hàng. Quan trọng nhất, cung cấp cho mỗi thành viên của đội ngũ nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và sức mạnh để thực hiện những quyết định nhằm mang lại sự hài lòng của khách hàng. 

7) Hãy tận tâm

Ví dụ, nếu một người nào đó bước vào cửa hàng của bạn và yêu cầu bạn hoặc nhân viên của bạn giúp họ tìm thấy một cái gì đó, không nên chỉ nói, “Ở trên tầng ba”. Hãy dẫn khách hàng tới đó. Tốt hơn, hãy chờ đợi và xem xem nếu anh ta có câu hỏi về nó, hoặc nhu cầu mua thứ khác. Bất cứ điều gì mà bạn tận tâm và nỗ lực, sẽ mang lại cho bạn dịch vụ khách hàng tốt. Khách hàng có thể không nói trực tiếp như vậy với bạn, nhưng một khi nhận thấy những nỗ lực của bạn, họ sẽ chia sẻ với mọi người.


8) Tăng thêm giá trị cùng với sản phẩm, dịch vụ

Cho dù đó là một phiếu giảm giá trong tương lai, hay có thêm thông tin về cách sử dụng sản phẩm, hay chỉ đơn giản là một nụ cười chân thành. Mọi người đều thích nhận được nhiều hơn những gì họ sẽ nhận được. Bạn không nên đánh giá thấp và cho rằng những thứ nhỏ nhoi ấy là không quan trọng. Đôi khi, chúng lại có ảnh hưởng rất lớn tới lòng trung thành của khách hàng.

 

Có thể bạn quan tâm

Tiếp thị qua điện thoại telesale :  40 tình huống để tránh những từ chối phủ đầu của khách hàng

Tiếp thị qua điện thoại telesale : 40 tình huống để tránh những từ chối phủ đầu của khách hàng

Năm chương đầu là những phân tích trực tiếp dựa trên các kịch bản cụ thể để bạn tự nghiệm ra cách dẫn dắt một cuộc tiếp thị điện thoại, đặc biệt là những sách lược đối phó đối với lý do từ chối của kh

Xem Chi Tiết
6 trang rao vặt hàng đầu việt nam

6 trang rao vặt hàng đầu việt nam

Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm hay mạng xã hội giờ đây đôi khi cạnh tranh cao nhiều lúc không đem lại hiệu quả như mong muốn , lại tốn chi phí rất nhiều cho các tiểu thương , chủ shop bán hàng cũ

Xem Chi Tiết
Bán hàng qua mạng với 6 tuyệt chiêu

Bán hàng qua mạng với 6 tuyệt chiêu

Bán hàng qua mạng hay bán hàng online đã trở nên rất phổ biến ở nước ta trong vài năm trở lại đây. Trước đây, chỉ những doanh nghiệp có website bán hàng mới có thể kinh doanh trên lĩnh vực này ( vì gi

Xem Chi Tiết
Ebook 100 ý tưởng bán hàng hay nhất mọi thời đại

Ebook 100 ý tưởng bán hàng hay nhất mọi thời đại

Tất cả mọi người đều bán một thứ gì đó, nhưng không phải ai cũng là những người bán hàng chuyên nghiệp, có khả năng thuyết phục “những người Eskimo mua tủ lạnh, những người theo đạo Hồi mua thịt bò và

Xem Chi Tiết
7 lời khuyên giúp bạn tạo bài viết để lôi cuốn khách hàng

7 lời khuyên giúp bạn tạo bài viết để lôi cuốn khách hàng

Bắt đầu với lợi ích trực tiếp nhất khi lần đầu tiên khách hàng ghé thăm website của bạn. Nhấn mạnh lợi ích đạt được khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn, đừng bắt đầu bằng khẩu hiệu chào đón, nó khôn

Xem Chi Tiết
Nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng với 8 thủ thuật sau

Nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng với 8 thủ thuật sau

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời luôn là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bạn có thể cung cấp chương trình khuyến mãi và giảm giá để mang lại nhiều khách hàng mới như bạn muốn

Xem Chi Tiết
Cách thêm ảnh vào bài viết

Cách thêm ảnh vào bài viết

Bạn dùng nút Chèn ảnh trên thanh công cụ soạn thảo để chèn hình ảnh vào bài viết:

Xem Chi Tiết

TƯ VẤN QUA ZALO

GỌI TƯ VẤN