Trong 10 năm phát triển từ năm 2011-2024 –Thành Đức ITVN luôn nỗ lực phấn đấu để đem đến những dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng Nằm trong kế hoạch phát triển Thương Mại Điện Tử Việt Nam giai đoạn 2011 – 2026 do Bộ Công Thương khởi xướng
Nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng với 8 thủ
thuật sau Chăm sóc khách hàng tốt nhằm mục đích mang khách hàng trở
lại. Thông qua đó, họ sẽ chia sẻ những thông tin phản hồi tích cực về
doanh nghiệp của bạn cho những người khác, những người sau đó có thể đến thử
các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp và có tiềm năng trở thành khách hàng
trung thành của bạn trong tương lai. Best Training, Consulting & Promoting xin chia sẻ
bài viết của Susan Ward, chuyên gia về bán hàng và chăm sóc khách hàng để giúp
bạn nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng trong thời gian tới: 1) Trả lời điện thoại
. Sẽ luôn có những cuộc điện thoại gọi đến doanh nghiệp của
bạn nhằm tìm kiếm cơ hội làm ăn, hợp tác, hay thực hiện công việc nói
chung. Hãy chắc chắn rằng người trực điện thoại luôn có mặt để trả lời khi
có người gọi cho doanh nghiệp của bạn. (Những người gọi đên muốn nói
chuyện với một người thực sự, chứ không phải là một giọng trả lời tự động). Luôn luôn trả lời điện thoại các cuộc gọi đến 2) Không hứa quá
nhiều, trừ khi bạn thực hiện được Không có kế hoạch để giữ cho chúng. Độ tin cậy là một
trong những chìa khóa để xây dựng bất kỳ mối quan hệ và dịch vụ khách hàng
tuyệt vời nào và không có ngoại lệ. Ví dụ, nếu bạn nói: “Nội thất phòng ngủ mới
của anh (chị) sẽ được chuyển đến vào ngày thứ Ba”, hãy chắc chắn rằng nó được
chuyển đến vào ngày thứ Ba. Nếu không, đừng cam kết như vậy. Áp dụng
cùng một quy tắc về thời gian cho các cuộc hẹn khách hàng. Suy nghĩ trước
khi đưa ra bất kỳ lời hứa nào - vì không có gì làm phiền khách hàng nhiều hơn
một lời hứa suông. 3) Lắng nghe khách
hàng Có điều gì làm bạn bực tức hơn khi nói với một người nào đó
những gì bạn muốn nói hoặc những vấn đề của bạn nhưng sau đó phát hiện ra rằng
người đó đã không chú ý thậm chí còn yêu cầu bạn giải thích thêm một lần
nữa? Đứng từ quan điểm của khách hàng, điều đó thật đáng chán. Có thể bạn
bị phân tâm bởi một số chuyên. Nhưng tốt nhất, khi khách hàng của bạn nói
chuyện, hãy cho anh ta thấy rằng bạn đang lắng nghe một cách chăm chú và tạo ra
những phản hồi thích hợp, chẳng hạn như cho thấy cách làm thế nào để giải
quyết vấn đề cho họ. Hãy chăm chú lắng nghe khách hàng và phản hồi thích
hợp 4) Giải quyết khiếu
nại Không ai thích nghe những lời phàn nàn, khiếu nại, và nhiều
người trong chúng ta thường rất thờ ơ với những lời phàn nàn, khiếu nại, họ
thường nói: “Bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người mọi lúc”. Có lẽ
là không, nhưng nếu bạn cho thấy sự chú ý của bạn với những lời phàn nàn,
khiếu nại đó, bạn có thể làm hài lòng những người này một lần này – và doanh
nghiệp của bạn có thể gặt hái những lợi ích từ việc tạo ra một dịch vụ khách
hàng tuyệt vời. 5) Hãy trở nên hữu
ích – ngay cả khi bạn không có lợi nhuận trước mắt trong việc đó Một câu chuyện về sự nhiệt tình, hữu ích của người chủ cửa
hàng đồng hồ. Số là, Trong một ngày, tôi quay lại một cửa hàng đồng hồ địa
phương bởi vì tôi cần số đai nhỏ để kẹp các thanh nẹp trong quai đồng hồ lại
với nhau. Khi tôi giải thích vấn đề, chủ cửa hàng cho biết ông nghĩ rằng
ông có thể tìm thấy một vài thứ hữu ích xung quanh. Sau đó, ông đã tìm
thấy, rồi giúp tôi gắn nó vào quai đồng hồ - và không tính tôi bất kỳ chi phí
gì! Thật tốt bụng phải không. Nhưng ngược lại, khi tôi cần một cái quai
đồng hồ mới hoặc thậm chí một chiếc đồng hồ mới, bạn nghĩ tôi sẽ đến
đâu? Và tôi sẽ kể câu chuyện này cho bao nhiêu người khác về cửa hàng của
ông chủ tốt bụng đó? Rõ ràng, khi giúp đỡ người khác một cách vô tư, bạn cũng
sẽ có lợi phải không? Hãy cho đi, bạn sẽ nhận lại. 6) Đào tạo nhân viên
của bạn trở nên hữu ích, lịch sự, và hiểu biết hơn Hãy đào tạo cho nhân viên của bạn trở nên hữu ích, lịch sự
và hiểu biết hơn. Nếu bạn không có thời gian, hãy cho họ tham gia các khóa học
về đào tạo kỹ năng làm việc. Thường xuyên nói chuyện với họ về chăm sóc
khách hàng, những điều nên và không nên. Chăm sóc khách hàng: Làm thế
nào để giúp một khách hàng? giải thích những điều cơ bản của việc đảm bảo tương
tác tích cực giữa nhân viên và khách hàng. Quan trọng nhất, cung cấp cho mỗi
thành viên của đội ngũ nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và sức mạnh để thực
hiện những quyết định nhằm mang lại sự hài lòng của khách hàng. 7) Hãy tận tâm Ví dụ, nếu một người nào đó bước vào cửa hàng của bạn và yêu
cầu bạn hoặc nhân viên của bạn giúp họ tìm thấy một cái gì đó, không nên chỉ
nói, “Ở trên tầng ba”. Hãy dẫn khách hàng tới đó. Tốt hơn, hãy chờ
đợi và xem xem nếu anh ta có câu hỏi về nó, hoặc nhu cầu mua thứ khác. Bất
cứ điều gì mà bạn tận tâm và nỗ lực, sẽ mang lại cho bạn dịch vụ khách hàng
tốt. Khách hàng có thể không nói trực tiếp như vậy với bạn, nhưng một khi
nhận thấy những nỗ lực của bạn, họ sẽ chia sẻ với mọi người. 8) Tăng thêm giá trị
cùng với sản phẩm, dịch vụ Cho dù đó là một phiếu giảm giá trong tương lai, hay có thêm
thông tin về cách sử dụng sản phẩm, hay chỉ đơn giản là một nụ cười chân thành.
Mọi người đều thích nhận được nhiều hơn những gì họ sẽ nhận được. Bạn
không nên đánh giá thấp và cho rằng những thứ nhỏ nhoi ấy là không quan trọng.
Đôi khi, chúng lại có ảnh hưởng rất lớn tới lòng trung thành của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời luôn là huyết mạch của bất kỳ doanh
nghiệp nào. Bạn có thể cung cấp chương trình khuyến mãi và giảm giá để mang lại
nhiều khách hàng mới như bạn muốn, nhưng trừ khi bạn chăm sóc khách hàng tốt
nếu không sẽ chẳng có gì đảm bảo khách hàng của bạn sẽ trở lại mua hàng và
doanh nghiệp sẽ nhận được lợi nhuận trong thời gian dài.
Thiết kế web cho vay vốn tín chấp tiêu dùng ngân hàng theo chuẩnLà đơn vị hàng đầu đã thực hiện thiết kế làm web cho vay tiền tín chấp tín dụng web vay tiêu dùng vay vốn cho các bạn tín dụng viên , chuyên viên , trưởng nhóm của các tổ chức tín dụng và ngân hàng Xem Chi Tiết |
Thiết kế trang web tại Thanh Hóa ưu đãi trong tháng chỉ 1 triệuNếu bạn có nhu cầu thiết kế và làm trang web bán hàng giới thiệu công ty tại thành phố Thanh Hóa hoặc thị xã Bỉm Sơn Sầm Sơn Đông Sơn các huyện Quảng Xương Hoằng Hóa Hậu Lộc Hà Trung hãy đến với Xem Chi Tiết |
Thiết kế web tại bắc ninh và bắc giang giá ưu đãi chỉ còn 1 triệuChào mừng quý khách đến với dịch vụ thiết kế website tại bắc ninh và bắc giang các huyện Yên Phong, Quế Võ, Tiên Du, Lạng Giang , Việt Yên , Yên Dũng , Tân Yên chương trình ưu đãi đặc biệt Xem Chi Tiết |
Thiết kế web làm website giới thiệu công ty doanh nghiệp và dịch vụ chỉ với 1 triệuLà đơn vị hàng đầu trong việc thực hiện thiết kế làm website giới thiệu công ty doanh nghiệp và dịch vụ chúng tôi luôn có báo giá tốt nhất dành cho quý khách hàng có nhu cầu với tiến độ nhanh nhất Xem Chi Tiết |
Website cưới , Thiệp cưới online cho cô dâu chú rể siêu cá tính 2019WEB CƯỚI 2019 - THIỆP CƯỚI - DỊCH VỤ ĐẶT BIỆT CHO CÁC CẶP ĐÔI MÙA CƯỚI 2018 Xem Chi Tiết |
Thiết kế web trọn gói 1,5 triệuChúng tôi cung cấp gói thiết kế website chuyên nghiệp chuẩn seo trọn gói chỉ với 1 triệu đồng ( Tên miền ( .com , .net hoặc . org ) + Hosting ( 1 năm ) + Phí làm web )) Xem Chi Tiết |